Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Identité du professionnel et contact

Le service Sunzen est exploité par Guillaume Lauret, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Sunzen. SIREN : 913394920. SIRET : 91339492000015. Adresse : 143, Chemin Boeuf, 97432 Saint-Pierre, La Réunion, France.

E-mail : contact@sunzen.org — Téléphone : 06 93 45 32 54.

2. Objet et caractéristiques du service

Sunzen fournit un accès en ligne à des contenus numériques de bien-être, principalement des audios d’hypnose guidée, des programmes progressifs et des outils d’accompagnement personnel. L’accès peut comprendre des contenus réservés aux membres disposant d’un droit premium actif.

Les caractéristiques essentielles, le prix, la périodicité et les éventuelles conditions particulières de l’offre sont présentés avant toute commande. L’utilisateur doit disposer d’une connexion internet et d’un appareil compatible avec un navigateur web récent.

3. Compte utilisateur

La création d’un compte est personnelle. L’utilisateur fournit une adresse e-mail valide, choisit un mot de passe suffisamment robuste et veille à la confidentialité de ses accès. Il lui appartient de signaler sans délai à Sunzen toute utilisation non autorisée ou anomalie affectant son compte.

Il est interdit de partager un compte premium, de contourner les contrôles d’accès, d’extraire massivement les contenus, de redistribuer des liens temporaires ou d’utiliser Sunzen d’une manière portant atteinte au service, à ses utilisateurs ou aux droits de tiers.

4. Prix, commande et abonnement

L’offre mensuelle de référence est actuellement proposée à 9,90 € par mois. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix effectivement applicable est celui affiché de manière claire avant la validation de la commande.

L’abonnement est conclu pour une période d’un mois et se renouvelle automatiquement par périodes mensuelles successives jusqu’à sa résiliation. Il n’existe pas d’engagement minimal au-delà de la période déjà payée, sauf condition particulière explicitement présentée avant commande.

Après une consultation individuelle vérifiée, Sunzen peut octroyer manuellement un accès premium gracieux de 30 jours à un compte utilisateur existant. Cet accès offert ne nécessite aucune carte bancaire, ne crée aucun abonnement payant et expire automatiquement à l’échéance annoncée, sans reconduction ni prélèvement. L’attribution est limitée à un seul cadeau par patient.

À l’issue des 30 jours, le patient peut décider librement de souscrire l’abonnement standard de 9,90 € par mois. Aucune inscription ou mise en paiement ne sera effectuée sans son action et son consentement. Les contrats des abonnés existants restent inchangés.

La validation du paiement implique une obligation de paiement. Stripe traite le paiement et la conservation sécurisée du moyen de paiement utilisé pour les renouvellements. Sunzen ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.

5. Confirmation du paiement et ouverture des droits

Un affichage de succès dans le navigateur ne suffit pas, à lui seul, à créer un droit premium. L’accès payant est ouvert ou prolongé après confirmation serveur d’un paiement réussi. En cas de refus, d’échec, d’authentification bancaire non terminée ou d’annulation, aucun nouveau droit payé n’est ajouté tant que le paiement n’est pas régularisé.

Une facture est émise pour les paiements réconciliés par Sunzen et reste accessible depuis l’espace membre lorsqu’elle est disponible.

6. Accès immédiat et droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque le consommateur souhaite accéder immédiatement aux contenus numériques Sunzen avant la fin de ce délai, le Checkout recueille séparément son consentement exprès au commencement immédiat de la fourniture et sa reconnaissance expresse de la perte du droit de rétractation applicable à ces contenus dès le début de leur fourniture, conformément à l’article L. 221-28, 13° du Code de la consommation. Ces choix sont horodatés et une confirmation est fournie sur support durable.

Lorsque les conditions légales de cette exception ne sont pas réunies, le droit de rétractation demeure applicable.

7. Modèle de rétractation

Lorsque le droit de rétractation demeure applicable, il peut être exercé par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@sunzen.org. Le modèle ci-dessous peut être utilisé sans être obligatoire.

8. Résiliation et renouvellement

L’utilisateur peut arrêter la reconduction directement depuis son espace membre, sans avoir à fournir de motif et sans frais de résiliation. La résiliation empêche les renouvellements futurs ; l’accès déjà payé reste disponible jusqu’à l’expiration du droit acquis, sauf situation imposant une suspension pour motif légitime ou obligation légale.

En cas d’échec d’un renouvellement géré par Sunzen, l’accès peut être suspendu à l’issue du droit déjà payé et une régularisation volontaire peut être proposée.

9. Disponibilité, maintenance et évolution du service

Sunzen met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès au service, sans garantir une disponibilité permanente ou exempte d’interruption. Des opérations de maintenance, incidents techniques, évolutions de sécurité, indisponibilités de prestataires ou événements extérieurs peuvent affecter temporairement l’accès.

Les contenus et fonctionnalités peuvent évoluer. Toute modification substantielle affectant un abonnement en cours est gérée dans le respect des dispositions impératives applicables et, lorsque cela est requis, fait l’objet d’une information préalable ou d’un nouvel accord.

10. Bien-être, santé et sécurité

Sunzen est un service de bien-être. Ses audios, textes, programmes et exercices ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical, ni une psychothérapie, ni un avis médical, psychiatrique ou psychologique, et ne remplacent jamais une prise en charge par un professionnel qualifié.

Aucun résultat particulier n’est garanti : l’expérience de l’hypnose et les effets ressentis varient d’une personne à l’autre. En cas de symptômes physiques ou psychiques, de souffrance importante, d’aggravation de votre état, de doute sur votre santé ou de traitement en cours, demandez conseil à un médecin ou à un professionnel de santé compétent.

En cas d’urgence médicale, contactez le 15 ou le 112. En cas d’idées suicidaires ou de risque suicidaire, le 3114 est accessible 24 h/24 et 7 j/7 en France. Les audios ne doivent jamais être écoutés pendant la conduite, l’utilisation de machines ou toute activité exigeant une vigilance soutenue.

11. Responsabilité

L’utilisateur reste responsable de l’usage qu’il fait du service, du choix de son environnement d’écoute et du respect des consignes de sécurité. Sunzen ne peut garantir qu’un contenu conviendra à chaque situation personnelle ni qu’il produira un effet déterminé.

Sunzen répond de ses obligations dans les limites prévues par le droit applicable. Aucune clause des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif du consommateur, une garantie légale ou une responsabilité qui ne peut légalement être écartée.

12. Propriété intellectuelle

Les audios, programmes, textes, graphismes, marques, éléments visuels et plus généralement les contenus Sunzen sont protégés par les droits applicables. L’abonnement confère uniquement un droit personnel, non exclusif et non transférable d’accès aux contenus pendant la durée du droit acquis. Toute copie, extraction, mise à disposition de tiers, redistribution, revente ou exploitation professionnelle non autorisée est interdite.

13. Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles sont détaillés dans la Politique de confidentialité. L’utilisation de cookies et autres traceurs est décrite dans la Politique de cookies.

14. Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à un compte, un paiement ou au service, le consommateur peut contacter Sunzen à contact@sunzen.org, au 06 93 45 32 54, ou par courrier à 143, Chemin Boeuf, 97432 Saint-Pierre, La Réunion, France. Sunzen s’efforce de traiter les demandes dans un délai raisonnable.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles ne privent jamais le consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie. En cas de litige persistant après une réclamation préalable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

16. Version des conditions

La version applicable à une commande est celle présentée et acceptée au moment du Checkout. Sunzen conserve la preuve de cette version et de l’acceptation correspondante. La version publiée peut être mise à jour afin de refléter l’évolution du service, de la réglementation ou des pratiques de sécurité.